Sık Sorulan Sorular

Hava Alanından Otele Servisiniz Varmı?

Elbette Hava Alanından Alım Yapıyoruz. Bilgileriniz ile Birlikte Tesisimize Öncesinde Taleb İletmeniz Gerekir.

Kahvaltı Servisi Varmı?

Kahvaltı Talebinizi Otelimize Giriş Yapmanız Durumunda Evet Kahvaltı Servisimiz Vardır

Kredi kartı olmadan rezervasyon yapabilir miyim?

Çoğu tesisle yapılan rezervasyonun teminatı için geçerli bir kart gereklidir. Kart olmadan rezervasyonunuzu garanti altına alacak tesis seçeneklerimiz mevcuttur. Ancak izni olduğu sürece başka birisinin kartını kullanarak yer ayırabilirsiniz. Bu durumda, rezervasyonunuzu yaparken kart sahibinin adını ve kartı kullanmaya izniniz olduğunu "Özel İstekler" kutucuğunda lütfen belirtin.

Tur Rehberi Varmı?

Tur Rehberimiz Malesef yoktur

Geri iade imkânım var mı?

Malesef. İade Söz Konusu Olmamakta'dır. Bu Nedenle Resepsiyonumuz'dan Detaylı Olarak Bilgi İsteyiniz.

Oda Değişimi Yapabilirmiyim?

Tabiki Size Uygun Oda Müsayitlilik Durumunda Değişim İşleminiz Yapılır

Ön provizyon ne demektir?

Rezervasyon yaptığınızda otel kullandığınız kartın geçerli olduğunu ve kayıp ve çalınmış olarak bildirilmediğini teyit etmek için kredi (veya banka) kartı şirketinizle temasa geçebilir. Aynı zamanda, kartta işleme yetecek kadar para olduğunu da kontrol edebilirler. Bu işlem toplam rezervasyon tutarı için ön provizyon alınması şeklinde karşı tarafa iletilir.

Ancak, otel karttan ücreti tahsil etmez. Ücretin ne zaman tahsil edileceği rezervasyonunuzla ilgili şartlar ve koşullara bağlıdır.

Rezervasyonu tamamlamak için hangi kredi kartlarını kullanabilirim?

Booking.com aracılığıyla yapılan rezervasyonlarda bütün oteller şu kartları kabul eder:

Mastercard

Visa

Benden neden ücret alındı?

Gördüğünüz ücretlendirmelerin sebebi şunlardan biri olabilir:

Ön provizyon: Ön provizyon, kredi kartınızdan geçici olarak rezervasyon miktarınıza yakın bir ücretin bloke edilmesi işlemidir. Belirli bir süre sonunda bu miktar üzerindeki bloke kalkacaktır. Bu süre tesise ve kredi kartı sağlayıcınıza göre değişiklik gösterir.

Depozito veya Ön Ödeme: Bazı tesisler rezervasyon sırasında depozito veya ön ödeme gerektirmektedir. Bu koşul rezervasyon sürecinde net biçimde belirtilir ve onay e-postanızda da görebilirsiniz. Ücretsiz iptal seçeneği bulunuyorsa rezervasyonunuzu iptal ettiğinizde bu miktar size geri ödenir.

Bir ödeme sorunuyla ilgili yardıma ihtiyacınız olursa Müşteri Hizmetleri ekibimiz her zaman yanınızdadır. Bizimle iletişime geçmek için booking.com/help adresine gidebilirsiniz.

Kredi kartımdan ön provizyon alındığını nasıl bilebilirim?

Mevcut bakiyeniz geçici olarak toplam rezervasyon tutarı kadar azalacaktır. Ayrıca kredi kartı ekstrenizdeki “bekleyen işlemler” bölümüne bakabilirsiniz. Kartınızdan ön provizyon alındığından emin olamıyorsanız bunu kredi kartı şirketiniz veya otelle teyit edebilirsiniz.

Ön provizyon ile kredi kartımdan ücretin tahsil edilmesi arasında ne fark vardır?

Ön provizyon sıkça yapılan bir şeydir ama çoğu zaman esas tahsilatla karıştırılır. Dükkanlardan yaptığınız alışverişlerin bedeli hemen tahsil edilip bakiyenizden düşülse de ön provizyonlar tutarın geçici olarak bloke edilmesidir. Bu tutarın ne süreyle harcanamayacak olacağı değişkenlik gösterir ve bu konuyu nasıl ele aldıkları hakkında kredi kartı şirketiniz size bilgi verebilir.

Grandcloversuit.com'la yapılan her rezervasyonda bu olacak mı?

Otellerin kartınızdan ön provizyon alma hakkı saklıdır ama bu, bu işlemin her rezervasyonda yapılacağı anlamına da gelmez. Endişelenmeyin, kartınızdan ön provizyon alındığında hem otel hem de kredi kartı şirketi size yardımcı olacaklardır. Bloke edilen tutarın daha çabuk serbest kalması için de size yardım edebilirler.

Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Evet, her zaman. grandcloversuit.com güvenli bir bağlantı kullanır. Kişisel verileriniz ve kredi kartı bilgileriniz şifrelidir.

Rezervasyonu yaparken kullandığım kredi kartı artık geçerli değil. Ne yapmalıyım?

Lütfen grandcloversuit.com’da ödeme bilgilerinizi güncelleyin. Rezervasyon onayınızda ödemeyle tesisin ilgileneceği belirtiliyorsa, doğrudan tesisle de iletişime geçebilirsiniz. Tesisin iletişim bilgilerini rezervasyon onay e-postasında bulabilir veya grandcloversuit.com’da oturum açarak görebilirsiniz. Güvenlik nedeniyle kredi kartı bilgilerinizi asla e-posta ile göndermeyin.